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売りたい商品の効果的なペルソナ設定の仕方
ペルソナ設定とは「相対化された対象を想定」した、マーケティング戦略や製品やサービスの効果的なプロダクト開発に重要な要素です。
ペルソナとはターゲットとする「顧客の特定の設定情報」を本に、イメージを広げて具体的に描いた「架空のバーチャル想定された人物像」を指します。
この設定がビジネスに必要な理由は顧客のニーズや行動を複層的に感覚化しながら「深く擬似的に理解追体験する」事で、商品やサービスをより効果的に設計して「緻密なマーケティング戦略を立てられる」からです。
適切なペルソナの選定手順
適切なペルソナの選定手順は以下のステップに分けられます。先ず初期に「統計的デモグラフィックデータ」を元に想定される相対の「基礎的な属性を特定」します。
年齢や性別や職業や居住地等の幅広い「アセット化可能なリスト情報」を収攬抽出して集める事で、ターゲットの「大まかな全体像」を把握出来ます。
そのベース情報を足しにして心理的な特徴や購買行動について多角的に焦点を当て乍ら、顧客が何を考えてどの様な「統合的価値観やビジネス展開に障害となる素養」を持っているのかを探ります。
例えばフィットネス関連の製品を展開する中堅企業がいるとしましょう。ターゲットは健康的な食生活や運動習慣を意識している若い世代だと仮定します。
そうしたら「顧客へのインタビューやアンケート」を通じて、小まめに運動をする理由や普段の慎ましい食生活習慣を具体的に把握します。
このリサーチを基にペルソナ設定としては「適度に日々ジムに通う25歳女性で食生活に対する健康意識が高い」等のそれなりに具体的な人物像が完成します。
この様に売りたい商品から推察されたペルソナの実例は他にも沢山有りますが、重要なポイントはペルソナは「一度ぽっきり設定して終わりでは無い」点です。
メインユーザーを基軸とした類似のペルソナ設定を「定期的に見直す必要が有る」と言う事です。市場の変化や顧客のニーズは絶え間無く「常に微細に変動している」為です。
商品毎の細分化されたペルソナ設定は、「顧客目線の商品への理解や認識」を深める為の強力なツールともなります。これを正しく「アソートして活用する」事で、中心となるターゲットに響く商品やマーケティング戦略を展開出来る様に成ります。
具体的な細分化の事例やケースを参考にし乍ら、展開する商品に付随した効果的なペルソナを設定してみると、あなたにも「消費者の感性をより間近に捉えられる発想や視点」が醸成されます。
顧客データの収集とターゲット分析の活用
ペルソナ設定の為の「適正なリサーチ手法」は成功するマーケティング戦略実現への基盤となります。これを基に「ターゲット層の分布領域や密度情報への理解」が深まり、より密接で効果的なアプローチが可能となります。
その為には「正確なデータ内容の収集」や「最も関連性の高いターゲット市場の分析」及び「洗練された顧客インタビューの実施過程」が重要です。
基本的なデータ収集方法
先ずはデータ収集の方法について説明します。全く商品に興味を示さない固陋な顧客へアウトリーチを行うにはその方の関心や希望内容を理解しつつ、どの様に商品と関連付けた提案を行えるかを「逆算想定しながら粘り強くデータを集める」必要が有ります。
このデータは過去のユーザーの購入履歴やウェブサイトへの訪問データと言った「定量的な情報」だけで無く、ソーシャルメディアのアクティビティーやレビュー共有内容及び自発的フィードバック等の「定性的な情報」も含まれます。
「Google Analytics」や各種SNS分析ツールを使って、ターゲット層となるペルソナに類似した実在アカウントの行動や傾向を「こっそり分析」しましょう。
ターゲット市場の分析方法
ターゲット市場の分析も以前の記事で説明しましたが改めて見てみましょう。多様な解析データを元にしてターゲット層の「平均的特性を明確にする試行プロセス」が大切です。
ここでも年齢や性別や地理的な要因に加えて興味やライフスタイルの収集情報をそれぞれ考慮します。特定の製品が若年層に人気が有る場合はその層を直に狙った「ポインティングマーケティングキャンペーン」が有効です。
市場の「精細なセグメンテーション」を行う事で、より精緻にフォーカスされた詳細なペルソナの設定が可能になります。
顧客インタビューの実施
顧客インタビューの実施プロセスもターゲットとなるユーザーの「詳しい生の声」を聞く良い機会です。
インタビューはエンドレスな繰り返し聴き込みを促す「オープンエンドな質問」を使いましょう。顧客のリアルタイムのニーズや課題及びこれからへの期待を深掘りする「濃密な聞き取り調査を企てる」事が案外重要です。
実際に製品を使う際の「生々しい体験や購入の決め手」についてしつこく尋ねる事で、取り零しの少ない具体的な利用者からのインサイトが得られます。
これ等のリサーチ手法を様々に絡めて組み合わせる事で、先に控えたベーシックアテンションポイントを活かして「ペルソナ設定の精度を向上」させられます。精度の卓越した確実なリサーチ結果は「マーケティング戦略の質を高める為の土台と礎石を築く」のです。
この事は確かにコストが必要で一見相当な手間が掛かる様に思えましょうが、これを丹精に行う事で疎らにならない、「より効果的なターゲティング精度」が実現出来ます。
予算の許す限りで結果的にマーケティング成果の自動化に非常に貢献するパターンを見出せれば、「長期的なセールス所要時間と人的体的コストの節減」に繋がります。
綿密なデータ収集やターゲット市場の分析及び顧客への集中インタビューは、効果的なペルソナ設定の為の非常に重要なプロセスと言えます。
これ等の不断の努力を通じて得られた情報を基にして、より具体的で実用的な「ペルソナ設定のベンチマーク」を構築しましょう。
ペルソナ設定に役立つツールやテンプレート例
ペルソナ設定を行う際は適切なツールやテンプレートを利用して作成を効率化する事が大切です。これ等の多様なツールにより、「効率的にデータを整理」しつつ「具体的なペルソナイメージを早期に作成」出来るからです。その為の無料で使える中心的ツールを紹介します。
ペルソナ設定の主要ツール例
「Googleフォーム」や「SurveyMonkey」を活用すればスマートに顧客アンケートを行えます。
これ等の御役立ちツールはユーザーにチェックボックスの選択を主体とした、簡単な質問形式でクエスチョンを投げ掛けて回答を頂く事で、徴収したい「希望のデータを取得して独自の分析をする」のに役立ちます。
描画ツールの「Canva」を使用すればビジュアル要素をアタッチしたペルソナシートを簡単に作成出来ます。
これにより「グラフィカルに視覚的に人のフォームやキャラクタリスティックを表現」出来る為に、チーム内での「イマジネーティブなビジュアル共有」がスムーズに行えます。
ペルソナ設定の主要テンプレート例
使い易いテンプレートは多くのウェブサイトでペルソナ作成の為の無料テンプレートとして、あらゆる利用者へのコンタクトを見据えて提供されています。
その中でも「Xtensio」や「HubSpot」が提供する「ペルソナ抽出に最適化されたテンプレート」は、特に多くのビジネスユーザーに人気が有ります。
これ等のテンプレートにはペルソナの基本情報や詳細ニーズや行動パターンを整理する項目が用意されています。勿論項目はカスタマイズが可能で、あなたのビジネスプランに合わせてアレンジ出来ます。
これ等のツールを活用したマーケティングの実践方法として、“成功する商品販促に最適なペルソナを設定する”目的に対して形式立った手順をしっかりと踏む事が大切です。
先ず最初に選定したリサーチツールで基本的な「メインカスタマーのイメージデータ」を収集します。そこで得られた情報を専用のペルソナ設定用テンプレートに落とし込んで「具体的なペルソナ像」を分かり易く描き出します。
この2段プロセスを通じて割合シンプルに効果的なマーケティング戦略を展開して行く事が可能になります。
とどの詰まりペルソナ設定には信頼出来るツールと使い易いテンプレート設計が不可欠です。これらをフル活用する事で無駄無く効率的にデータを集めて「実用的なペルソナイメージを作成」出来ます。
これにより平素のマーケティング活動に於いても、よりペルソナ設定によりターゲティングが精度を増して、「信頼度の高いセールスアプローチ成功への道」を切り拓ける様に成ります。
ペルソナ設定に基づく各種マーケティング戦略
ペルソナ設定後のマーケティング戦略は「明確な数値目標」を持って進める事が重要です。このセクションではペルソナ設定に基づく売れるコンテンツ作成や広告戦略の設計及び能率的な効果測定と改善方法について解説します。
ペルソナ設定に基づく売れるコンテンツ作成方法
ペルソナに基づくコンテンツ制作はユーザーの興味やニーズに対して直接的にアプローチを仕掛けるので、単純にそのペルソナ設定の質が重要な役割を果たします。
特定のペルソナがトレンディーな健康志向体質で有れば、当然ながら健康的なレシピやフィットネス関連の情報を幅広く提供する事で、「そのペルソナとの心理的関係を其処はかと無く深める」事が可能です。
ターゲットの関心に直でフォーカスする事で、「よりフレンドリーにリーチし易くなる」からです。ペルソナを元にしたコンテンツは主張が芯に刺さった方からの「ブランドへの信頼感」を高めます。
ペルソナ設定による広告戦略
広告戦略の設計についてはペルソナ設定をした後で、そのペルソナに合った広告プラットフォームを選定して「密接なリーチを試みる」のが鍵となる要素です。
例えば若年層をターゲットにする場合には、「InstagramやTikTok」と言った視覚優位のプラットフォームが有効です。これ等のプラットフォームは配信者の「個性的なデモグラフィックの表現」に特化していてクリックを誘発させます。
ペルソナに基づいた個々の単一アプローチの方が、無駄なリソースを省いて「特定の利用者に特化してアピール」する事を通じて効果的な成果をマストに上げ易いのです。実際メインペルソナに合った単一広告戦略の設計は「低コストで、より高い成果を導く布石」になります。
ペルソナ設定後の能率的な効果測定と改善方法
能率的な効果測定と改善方法については今一度マーケティング活動を行って行く中で、ペルソナ設定に基づく戦略が実際に現在「関連するターゲットに有効かどうかを確認する」必要が有ります。
ウェブサイトの訪問者数や広告のクリック率及び購入率等の「ベーシックデータを毎月チェックする」事が重要です。これ等のイントロ段階のデータがシンプルにペルソナ関連ターゲットへの理解を深めて「戦略の微修正に役立つ」からです。
定期的な効果測定を行う事で必要に応じてコンテンツや広告の配信戦略や構成を見直せて、最終的にはビジネスの理想的な成果向上にも繋がります。「敏速に効果測定と改善の過程を継続して行う」事でオウンドメディアやビジネスの持続的な成長が期待出来るのです。
この様にペルソナ設定後のマーケティング戦略は、コンテンツ作成から広告設計に効果測定迄多岐に渡り試行されます。それぞれのステップを「漏れ無く丁寧に実行する」事で、より強力なブランド設計の基が築けます。
ペルソナ設定の注意点
ペルソナ設定はどの位の頻度で見直すべきか
ペルソナ設定の見直しは先に記した如く「定期的に行う」事が重要です。適正回数に若干の差異は付き物ですがビジネスの変化や市場環境の成熟度に応じて、少なくとも「年に一度は見直しに励む」べきです。
顧客の嗜好やニーズは「時間と共に徐に変わる」為です。他には新たな市場トレンドや競争環境の成因の影響も考慮する必要が有ります。
例えばコロナ禍を経て多くの人の生活様式や価値観のアクシスがダイレクトに変化しました。これに伴いパーソナルペルソナのスタンダードラインも大きく見直さざるを得ない状況が生まれたのです。
実際に市場に即した施策を外さずに打つには「主なペルソナのガイドライン概要の見直し」が欠かせません。新しい情報を果断に取り入れてペルソナのイメージを「よりリアル且つ精彩」にする事でセールスやコーポレートマーケティング活動の成功確率が一様に高まります。
ペルソナ設定で注意すべき落とし穴
ペルソナ設定には幾つかの注意点が有ります。特定の思考に固着した具体的なデータに基づかない仮定や偏見及び固定概念を持たない「柔軟な発想力」が重要です。
何故ならペルソナイメージが曖昧になると、施行すべき方策がぼやけて本来のターゲットに対して「効果的な施策を打て無くなる」からです。
もしも特定の年齢層に対して「若い人はSNSを過剰に好む」と言う固定観念を持つと、実際には若くてもそこに属さない筆者の様な人々が何を考えているのかを訳も無く見落としてしまいます。
自身の持つ観念以外の多様なユーザーの動向に無関心で否定的になってしまいます。
他にもペルソナを一度細かく設定した後に、その儘明け透けに「ペルソナイメージを固定化して放置」するのも大きな落とし穴になり兼ねません。
市場や顧客の些細な変化に敏感で無ければ、突然効果的なマーケティングが出来無くなる「突発的リスク」が有ります。
ペルソナ設定には柔軟性を持ちつつ実際のデータを元に、大きな潮流の変化の兆候となる「リアルタイムの情報」を反映する必要が有ります。
複数のペルソナを持つ場合の管理方法
複数のペルソナ観を持って両用する事は「異なるターゲット層に各個アプローチする」上で有効です。但し焦点がばらける為に管理には工夫が求められます。
ペルソナ毎に明確な指向目標と施策を細密に設定して「定期的にセルフレビューする振り返り」が重要です。
そうすると各ペルソナに対する戦略が主観的に「分かり易く映る」様になり、ネットの情報も交えて統合的に考察を行う事で複層的に自他の視点をマッチさせたペルソナ像を介した「戦略的ペルソナ設定を施し易くなる」からです。
例えば若年層向けと中高年層向けのペルソナをダブルで作った場合には、勿論それぞれに異なる効果的なメッセージやチャネルを用いて宣伝する必要が有ります。
それぞれのペルソナに特化したコンテンツを多様に用意して「精密にその効果を測定」する事で、コンテンツの質に多少依存はされるもののより良い成果が得られる割合が高まります。
しかしながら複数のペルソナ設定はブランドイメージの方向性が乱れる主因となり、「イメージ管理とその両立が面倒」だと感じる方もいるでしょう。
確かに管理の手間が増す上に、複合的視点のイメージ両立の浸透が叶わず、ビジネス展開に於ける「相互の意見の食い違い」が生じるリスクは増えるかも知れません。
とは言え一元的な発想のペルソナ設定だけでは「画一の視点」に囚われ易くなり、時代に適応出来無くなる可能性や形骸化する恐れの有る従来の手法の運営に「頑なに拘る」余り、将来的にペルソナモデルの方向転換が機能せず「経営困難に陥る懸念」も捨て切れません。
寧ろ変化に多様なアプローチで対応可能な様々なタイプのユーザー別に最適化し易い、ターゲットに合った「変化に迅速に対応可能なペルソナ設定」を図る事が肝要です。
結果的には様々な市場の変容に機敏に対処出来るので、幅広い需要の受け皿をキャッチして「収益プランの多様化」が進みます。この事によりビジネス全体のディストリビューションが整い、ユーザーの「個別の満足度も高まる」筈です。
ペルソナを明確に定義した上でツールやテンプレートを活用して管理システムを入念に整える事で、「複数のペルソナにも効果的にアプローチ出来る仕組みをクリエイト」出来ます。
この様に多様なペルソナ設定はマーケティング戦略の成功に欠かせない要素とも成り得ます。定期的なイメージの見直しやデータに基づく具体的なターゲット設定及び複数のペルソナの効果的なシステム管理が大切です。
尚以前の説明でペルソナ設定には単一のアプローチや広告を用いると良いと書きましたが、誤解の無い様に付け加えると、これは飽く迄「ペルソナ設定のアプローチ先や広告対象者」に対して単一のペルソナを利用してアピールを行うと良いと言うスタンスの話になります。
運用する「ペルソナモデル自体は複数活用するのが望ましい」と言う観点とは異なる視点からの説明である点に御留意下さい。
いずれにせよペルソナに類似した対象者に役立ちそうな情報提供を意識する事で、より精緻なマーケティング施策が実施出来る様に成ります。
勿論いきなり多くの予算を掛けて多彩な手法を無理に試す必要は有りません。
但し顧客のニーズに的確に応えるチャネルやパターンを「少しずつ多様化する」事で、多くの方の複雑で繊細なニーズに最良のプランを提案し易くなります。
よって効果的なペルソナイメージがより深く伝わるので、そのビジネスの成長がより「加速度的に見込める」可能性が高まるでしょう。
