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ビジネスの収益性を大きく高めるファン化の必要性と定着への基本ステップ
ファン化とは企業や商品ブランドに対して、顧客が強い愛着や好意を持つ様になる親密なリレーションシップ構築の過程を指します。
このプロセスは単なる製品売買の取引関係を超えて、消費者がブランドへの心からの信頼性を寄せて、ブランドにアフェクションを抱いて感情的に結び付く事を促進します。
ファン化の必要性
ファン化が必要な理由は非常に多岐に渡ります。現代の競争が激しいアグレッシブな市場動態では、殺伐としたシェア争奪への打つかり合いが繰り広げられてしまい、冷え切った目で市場を俯瞰する消費者の関心を引き続ける事が難しくなっています。
けれどもファン化が進む事で顧客のライバルへのコミットが弱まり、関係性に高いロイヤルティーが生まれて製品の繰り返しの購入や友人知人への推奨、更にはその一連の購買活動によるブランドの連鎖的拡散が期待出来るからです。
ファン化のメリットは語り尽くせない程数多く存在します。其の一つには顧客との信頼関係と温かい絆が強化される事が有ります。
信頼関係がオーガニックに深まる事で、顧客が意図的に鞏固な想いでブランドをサポートするようになり、他の潜在的な優良見込み顧客への影響力が増します。
加えて熱狂的クレージーなファンを持つストイックブランドは、ネガティブな口コミや陰口及びブレームを減少させる傾向が有り、良好な レピュテーション(reputations) を築き易くなります。
ファン化フレーム定着へのステップ
ファン化を成功させるステップは、コアとなるロイヤルティーターゲットオーディエンスを明確にする事です。どの層を主格ターゲットとするのかを先回りして理解する事で、その広範なベーシックニーズや深いアンティシペーションに応える事が可能となります。
エンゲージメントを高める方法として定期的な心温まるコミュニケーションや双方向の親密な対話を促す事で、顧客との心理的距離を縮められます。
前回の記事で広く取り扱ったコンテンツマーケティングを活用してブランドの本源的魅力を発信し、社会的貢献活動への興味を持って貰う努力も必要です。
ブランドの紆余曲折ストーリーや核心的価値観を体現するセントラルコアコンテンツを提供する事が、一つのファン化コンバートポイント到来へのキーとなります。
以上の様にファン化には明確なネセシティーディフィニションとビジネス活動促進の為の重要性が有り、具体的な構築へ向けたスモールステップを踏み続ける生真面目な姿勢が成功へと繋がります。
ファン化のプロセスはとてもコンプリケーションで一朝一夕で成し遂げられる軽いものでは到底有りませんが、長い努力と時間を掛ける価値が有ると言えるでしょう。
ファン化はブランドイメージ向上や製品サービスリピーティングに不可欠な要素で、知らず知らずの内に顧客をメーカーや事業者独自の世界観へ巻き込む強力な手段となります。
ソーシャルメディアのファン化への役割
ソーシャルメディアは言わずともファン化戦略に非常に重要な役割を果たしています。各プラットフォームの禿筆すべき特性を理解して効果的にマーケティングへ活用する事で、ブランドやサービス内容に対する顧客それぞれの愛着を深められます。
各プラットフォームには御存知の通りそれぞれ各々の特徴が有ります。
例えばInstagramはビジュアルコンテンツやフォトグラフに特化している為、商品の魅力を写真や動画で幅広く伝えるのが効果的です。
一方でXはリアルタイム性を活かした極めて短文でのライトインパクトコミュニケーションを通じて、ファンとの情的距離を直時で縮める事が可能です。
Facebookはコミュニティ形成を促進するパブリックインタラクション交流機能が充実しており、専用グループや限定イベントを通じてファンとのオープンな繋がりを深められます。
インフルエンサー連携の活用
影響力の有るインフルエンサーのアンバサダー活用やコラボレーションも、新たなファン化を加速させる有効な手段です。
インフルエンサーは特定フォロワーに強い信頼と敬意を置かれている為、彼等を通じて商品やサービスを捲くして紹介する事で、より多くのニューロイヤルティーオーディエンスにリーチ出来ます。
似た価値観を備えたパーソナルブランドとの親密なコラボレーションを行う事で、双方にとって知名度向上や新規顧客開拓へ向けたウィンウィンな関係を築く事を可能とさせます。
密接なフォロワーコミュニケーション
フォロワーとの直接的な思い遣りの籠ったコミュニケーションも大切です。投稿に対するコメントへの迅速且つ鄭重な返信や質問に対する懇切丁寧なフォローアップを行う事で、ファンはブランドに対して惜しみ無い親しみ感を増します。
定期的なライブ配信やQ&Aセッションを通じてフォロワーが直接イベントへジョイン出来る機会を提供すると、親しみ溢れる交流に飢えた熱烈な支援者からのエンゲージメントが更に向上します。
ファンボイスの活用
ファンの声を開発やサポート充実へ活かす方法について考えてみましょう。サービス改善へ役立つフィードバックの収集方法として、カスタマーアンケートやSNSでの専用掲示板への意見投稿の活用が考えられます。
これによりファンの派生ニーズや意外性を備えた期待事項を把握出来、より良いサービスクオリティーやスペリオルコンテンツを提供する参考になります。
長らく心から愛される顧客想いのブランド作りには、ファンの意見を柔軟に反映させた先手アクションが欠かせません。
定期的にファンの意見を分段に取り入れた新商品を開発する事で、ファンとの温もりに満ちたエンゲージメントを深めて彼等のエッセンシャルな期待に応えられます。
コミュニティー形成
優しいオーラを醸し出したファンサイドコミュニティの形成も重要です。ファン同士が楽しく活潑に交流出来る場を作る事で、ブランドに対する別の意味での愛着が生まれます。
例えば自社の製品を使ったビジュアルフォトコンテストを開催する事で、ファン同士の相互の物の見方を理解し合う重層的繋がりを促進し、参加者が特段支持する御愛顧カンパニーや個人ブランドの自発的な積極発信を助けます。
ファン化への必要期間
ファン化に必要な期間は展開ブランドの種類や市場に応じて異なりますが、一般的には数ヶ月から数年は掛かる事が多いと考えられます。焦らずじっくり目の前を見据えて一歩一歩ファンとの信頼関係を築いて行く事が大切です。
ファン化が中々進まない主な理由には、メインターゲットオーディエンスの不明確さや顧客視点からのエンゲージメント戦略の不足等が有ります。
ですがこれ等は熱心なカスタマーリサーチと様々なオピニオンの取り入れとそれぞれの顧客への全力コミットにより改善出来る要素です。
ファン化進行度の確認指標と結論
効果的なファン化の指標としてはアクション毎の詳しいエンゲージメント率やフォロワー数の増加減少推移及びリピート購入率と購入回数等が挙げられます。
様々な指標を定期的に確認しながら独自のファン化戦略の改善に活かして行くアナリシスプロセスが重要です。
ソーシャルメディアを分段に活用してファンの本音の声を大事にサービス改良を進められれば、持続可能なファン化推進が可能になります。
その結果として高いグロースクオリフィケーションを秘めた貴方のブランドは、一歩ずつ長期的な成功への歩みを進められるでしょう。
